Uso interno · Posventa / Atención telefónica
Guía de triaje: lavavajillas Artica
Clasifica cada incidencia en una llamada: resuelta con orientación segura, derivada a SAT o inmovilizada por riesgo.
Objetivo: resolver comprobaciones seguras sin desmontajes. Registrar siempre modelo, número de serie, síntoma, código mostrado y acciones realizadas.
Decisión rápida
RESOLVER EN LLAMADA
Comprobaciones externas: alimentación, puerta, grifo, filtros accesibles, carga, detergente y programa.
DERIVAR A SAT
El fallo persiste, aparece un código de avería o se sospecha una pieza, sensor, bomba, calefacción o electrónica.
INMOVILIZAR
Hay fuga activa, agua en la base, daño eléctrico o estructural. El SAT determina si procede reparación o posible baja.
Casos resolubles en llamada
| Incidencia | Comprobación segura | Acción |
|---|---|---|
| No enciende o no inicia | Enchufe, toma con corriente, puerta cerrada, programa, grifo abierto. | Si no inicia tras comprobarlo, SAT. |
| No entra agua / E1 | Grifo abierto, suministro disponible y manguera sin doblez visible. | Si reaparece, SAT. |
| No desagua | Limpiar filtros accesibles y revisar manguera exterior y desagüe. | Si persiste, SAT. |
| Espuma | Confirmar detergente específico para lavavajillas y dosis correcta. | Si hay salida de agua, inmovilizar y SAT. |
| Mal lavado, marcas o secado | Revisar carga, filtros, sal, abrillantador, detergente y programa. | Cerrar como consejo de uso si se normaliza. |
Derivar a SAT
- E3: fallo de calentamiento.
- Ed: error de comunicación o electrónica.
- E1 persistente: continúa tras comprobar grifo y manguera exterior.
- Fallo recurrente de inicio, desagüe o lavado tras las comprobaciones seguras.
- Daño de puerta, cesta, aspersor, cable, manguera o panel.
Inmovilizar y derivar con prioridad
Indicación: detener el aparato, desenchufarlo solo si es seguro, cerrar la llave de agua y no utilizarlo hasta revisión del SAT.
- E4: desbordamiento, fuga o agua en la base.
- Humo, chispas, olor a quemado, cable deteriorado o salto repetido del diferencial.
- Daño estructural grave o cableado/mangueras expuestos.
No indicar “irreparable” en llamada. Registrar como posible baja tras diagnóstico; la decisión corresponde al SAT.
Códigos por familia
| Modelos | Códigos | Triaje |
|---|---|---|
| ALV6600, ALV645, ALV7603, WASHLINEIN60D | E1 entrada · E3 calentamiento · E4 fuga · Ed comunicación | E1 persistente: SAT. E3/Ed: SAT. E4: inmovilizar. |
| WASHLINE60EB / WASHLINE60EI | Rápido: entrada · Rápido+90: calentamiento · Vidrio: desbordamiento · ECO+Vidrio: comunicación | Misma lógica de triaje. |
| MAXICOOL436EBG / MAXICOOL436EI | Registrar el indicador o solicitar foto. | Si no se resuelve con comprobación externa, SAT. |
Plantilla de ticket
MODELO:
NÚMERO DE SERIE:
SÍNTOMA Y MOMENTO EN QUE APARECE:
CÓDIGO / LED / FOTO:
RESULTADO: RESUELTO EN LLAMADA / SAT / INMOVILIZADO
COMPROBACIONES REALIZADAS:
MEDIDA DE SEGURIDAD INDICADA:
PRÓXIMO PASO Y PRIORIDAD:
