1. Inicio de sesión
-
Descarga en https://aircall.io/download/ y abre la aplicación de Aircall
-
Introduce tus credenciales de empresa (usuario y contraseña).
-
Una vez dentro, verifica que apareces como Programado para recibir llamadas.
2. Recepción y gestión de llamadas
-
Cuando recibas una llamada entrante, verás en pantalla la información del número o cliente (si está identificado).
-
Puedes responder, rechazar o transferir la llamada.
-
Durante la llamada tienes accesos rápidos a:
-
Mute (silenciar micrófono).
-
Transferir a otro compañero o departamento.
-
Poner en espera.
-
(
3. Etiquetado y cierre de conversaciones
➡️ Muy importante: al terminar cada llamada:
-
Selecciona la etiqueta correcta (ej. Consulta, Incidencia, Venta, etc.).
-
Añade una nota breve si es necesario.
-
Cierra la conversación para que quede registrada correctamente en el sistema.
(
4. Transferencias a otros departamentos
-
Si durante la llamada identificas que el cliente debe ser atendido por otro departamento:
-
Utiliza la opción de Transferencia dentro de la misma llamada.
-
Escoge el contacto interno o grupo de Aircall correspondiente.
-
Informa brevemente al compañero antes de transferir (si es una transferencia asistida).
-
5. Cosas a tener en cuenta
-
Asegúrate de estar en el estado correcto (Disponible, Pausa, Ausente).
-
No dejes llamadas sin etiquetar. Esto afecta a los reportes.
-
Si la llamada es prueba, spam o error de marcación, utiliza la etiqueta correspondiente.