Ventas Paterna - Protocolo de interacción con almacén
Este artículo define el flujo único de comunicación entre el departamento de ventas y Almacén. El objetivo es garantizar la trazabilidad de las incidencias mediante Jira y limitar las interrupciones físicas en el almacén ("El Mostrador") exclusivamente a casos de Urgencia Operativa Crítica.
Para garantizar el seguimiento y no interrumpir la operativa logística, el canal único de comunicación es Jira. Cualquier incidencia, petición de stock o consulta debe registrarse mediante una consulta/incidencia, y dicha petición siempre tiene que estar ligada a un ticket de HubSpot.
La Excepción: Gestión Física en Mostrador
Solo se permite acudir al mostrador y dejar la documentación física para una resolución inmediata si existe una Urgencia Operativa Real.
Se considera Urgencia Operativa únicamente en estos tres casos:
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Compromiso Vencido: El cliente final ya debería haber recibido el producto (fecha pactada superada) y la entrega está fallida.
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Bloqueo de Instalación: Hay un técnico o instalador esperando y no dispone del material necesario.
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Criterio del Agente: Situaciones excepcionales donde el agente de servicio determina, bajo su responsabilidad, que el riesgo justifica la interrupción del almacén.
La "Falsa Urgencia": El Cliente Enfadado
El estado emocional del cliente no altera el procedimiento.
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Si un cliente está muy enfadado o presiona, pero NO cumple ninguno de los tres criterios anteriores (no hay instalador parado ni fecha vencida), la incidencia se tramita por Jira.
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Motivo: Bajar al mostrador por presión emocional satura la capacidad de respuesta del almacén para las urgencias reales (camiones parados o técnicos en espera).